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CENTRE DE SERVICES
Face aux enjeux métiers auxquels sont confrontés les Directions Générales et les Directions des Systèmes d’Information (proposer des cycles de développement de solutions de plus en plus courts, garantir le maintien des compétences sur le long terme, assurer la continuité de service en toutes circonstances, mesurer objectivement la performance du service, être en capacité à améliorer en continu, optimiser et réduire durablement les coûts), la capacité à mettre en œuvre des dispositifs industriels organisés en Centres de Service est absolument déterminante.
Gouvernance de Centre de Service
Philjohn Technologies a développé un processus éprouvé de gouvernance de Centre de Service basé sur trois modèles, à décliner spécifiquement au cas par cas :
Un modèle d’engagement, ajustable et flexible dans la durée, intégrant la conduite du changement nécessaire auprès des acteurs impliqués
Un modèle de production industriel, construit autour de processus, de modèles et d’outillages réutilisables
Un modèle de management, centré sur la valeur ajoutée apportée au client final, et basé sur les principes d’action du Lean Management (Intelligence collective, juste nécessaire, amélioration continue)
Convention de services
La convention de services formalise l’accord de collaboration couvrant l’ensemble des activités du Centre de Service, du projet à l’expertise, en passant par le support, l’hébergement ou la maintenance :
- Catalogue des services
- Unités d’œuvre et modalités de chiffrage
- Indicateurs de performance (IPP / KPI)
- Niveaux de service et d’engagement (SLA)
- Documents fondateurs du Centre de Service (Plan d’Assurance Qualité, Plan d’Assurance Sécurité, Livret d’accueil, etc)
Transition Management
Etape clé dans le cycle de vie d’un Centre de Service, l’initialisation ne s’improvise pas et doit tenir compte à la fois du niveau d’industrialisation souhaité et des niveaux d’engagement attendus. En fonction des gains escomptés et du niveau de maturité des organisations en jeu, l’initialisation fait l’objet d’une transformation progressive et maîtrisée via trois stades principaux possibles :
- Centre de Compétences
- Centre de Service internalisé
- Centre de Service externalisé
Industrialisation de Centre de Service
Internalisé ou externalisé, le Centre de Service fait l’objet d’une industrialisation adaptée, indispensable à son efficacité et à son efficience :
- Automatisation des processus : traitement des demandes et des événements, plans de charges, indicateurs de niveaux de service, tâches de production répétitives, etc.
- Méthodes de travail : outils collaboratifs, management visuel, supervision active, matrice des compétences, réutilisation des composants, etc;
- Outillage de production : tests et recette, audits de code, intégration continue, gestion documentaire, gestion des versions et de la configuration, etc ;
AMOE / AMOA
Face à la complexité croissante des organisations et leurs enjeux de transformation, l’entreprise se doit d’anticiper et d’agir toujours plus vite.
Philjohn Technologies répond à vos besoins en développant votre AGILITE et en accélérant l’usage des pratiques LEAN dans le management de vos projets, en mode itératif ou en mode prédictif (cycle en V).
Cela passe par la mise en œuvre des bonnes pratiques AGILE et/ou LEAN dont voici quelques exemples : Management visuel, Facilitation graphique, Méthode de résolution de problème (5M ou 6M, QQOQCCP), SCRUM pour les développements en mode Agile, KANBAN pour les processus récurrents (TMA, TRA)
Assistance à maîtrise d’œuvre
Les projets / programmes sont de plus en plus complexes et transverses. Pour les mener à bien et répondre aux enjeux de qualité, de délais et de coûts, il est fondamental de disposer d’une maîtrise d’œuvre ancrée sur une connaissance approfondie des métiers porteurs des projets et à même de les conduire vers une forte valeur ajoutée.
- Structurer le dispositif projet : choix du mode de réalisation, organisation, instances de pilotage,
- Cadrer le périmètre et participer à l’expression des besoins
- Aider à la priorisation des besoins
- Sécuriser les phases de test et de recette
- Conduire le changement
- Assister la gestion projet / programme : suivi des plannings, jalons, ressources et livrables, gestion des risques, actions et décisions
- Organiser et animer les instances de suivi – Stand Up meeting, AIC, TOP 5-10-30, Comité de pilotage, etc.
Assistance à maîtrise d’ouvrage
La mise en place de nouvelles méthodes de management nécessite un accompagnement d’expert.
Au niveau d’une équipe, d’un projet ou de l’ensemble d’un DSI, les experts PJT vous accompagne lors de la mise en place ou l’optimisation des bonnes pratiques LEAN / AGILE adaptées au contexte :
- Cadrage
- Définition des objectifs à atteindre
- Cartographie et analyse de l’organisation et des processus (Value Stream Map, Diagramme de Flux)
- Pilotage
- Homologation
- Exploitation
- Coordination
- Conduite du changement
- Présentation d’une liste priorisée des axes d’amélioration à mettre en place
- Formation des équipes et managers sur les processus et les outils retenus
- Préparation de la mise en place de l’organisation souhaitée
- Suivi et accompagnement des équipes
- Conseils dans l’ajustement des nouveaux modes de fonctionnement
PJT INNOVATION CENTER
PJTECH DATA LAB
L’innovation est une nécessité pour acquérir de nouveaux avantages concurrentiels et améliorer les offres en continu. La Data est l’un des plus puissants carburants de l’innovation et de la création de valeur. Transformer ses produits, révolutionner l’expérience clients, créer de nouveaux services, imaginer de nouveaux Business Models : la Data et l’Innovation sont au cœur de ces sujets.
Au sein de son Data Lab, Philjohn Tech a regroupé toutes les compétences, outils, données pour réaliser vos initiatives d’innovation depuis l’idée jusqu’au prototypage.
PJT DataLab est basé à Douala (Denver).
Inception
En utilisant des méthodes dédiées à l’innovation telles que le Design de Service, nos consultants vous accompagnent dès la naissance et l’implantation des idées innovantes.
Big DATA
DATAanalyse : Créer de nouveaux algorithmes intelligents pour le Digital Marketing, la Distribution, l’Open Data et la sécurité des réseaux.
Compétences sur toutes les technologies de l’écosystème Hadoop et Big Data
Méthodes projets agiles pour des déploiements rapides